प्रस्तावना और अवार्ड्स का महत्व
चीनबैंक का माय CBC अभियान न केवल एक मोबाइल ऐप लॉन्च के रूप में बल्कि डिजिटल मार्केटिंग के क्षेत्र में एक क्रांतिकारी कदम के रूप में उभरा। 2025 बैंक मार्केटिंग अवार्ड्स में "बेस्ट प्रोग्राम इन डिजिटल मार्केटिंग" के रूप में मान्यता प्राप्त होने से यह सिद्ध होता है कि व्यक्तिगतता, डेटा‑चालित रणनीति और नवीन तकनीक का संयोजन उद्योग को नई दिशा दे सकता है।
अभियान का लक्षित दर्शक और विज़न
अभियान की शुरुआत से ही यह स्पष्ट किया गया कि माय CBC का उद्देश्य एक भरोसेमंद, व्यक्तिगत और सहज डिजिटल बैंकिंग अनुभव प्रदान करना है।
- जनसांख्यिकी: 25‑45 वर्ष के युवा पेशेवर, गृहस्थी प्रबंधन करने वाले, और छोटे उद्यम मालिक।
- मानसिकता: वित्तीय निर्णय लेने में दक्षता और सुरक्षा को प्राथमिकता।
- उद्देश्य: 12 महीनों में ऐप डाउनलोड 30 % बढ़ाना, सक्रिय उपयोगकर्ता 40 % तक ले जाना और ग्राहक संतुष्टि स्कोर 4.5/5 से ऊपर रखना।
तकनीकी नवाचार: AI, AR, ब्लॉकचेन
अभियान ने तीन प्रमुख तकनीकी स्तंभों पर ध्यान केंद्रित किया:
1. AI‑चालित सिफ़ारिश इंजन
- उपयोग: खर्च और बचत पैटर्न का विश्लेषण करके व्यक्तिगत ऋण, क्रेडिट कार्ड और निवेश विकल्प सुझाए।
- प्रभाव: औसत टॉप‑अप राशि 15 % बढ़ी और ग्राहक प्रतिधारण 18 % सुधरा।
2. ऑगमेंटेड रियलिटी (AR) विज़ुअलाइज़ेशन
- उपयोग: ऐप में AR फ़िल्टर के माध्यम से ऋण कैलकुलेटर और निवेश योजनाओं को वास्तविक समय में विज़ुअलाइज़ किया गया।
- प्रभाव: उपयोगकर्ता सहभागिता 22 % बढ़ी और रूपांतरण दर 9 % सुधरी।
3. ब्लॉकचेन‑सक्षम लेनदेन
- उपयोग: सुरक्षित, तेज़ और पारदर्शी ट्रांसफ़र के लिए ब्लॉकचेन प्रोटोकॉल को एकीकृत किया गया।
- प्रभाव: लेनदेन समय 3 सेकंड से कम और धोखाधड़ी के मामलों में 80 % कमी।
डेटा‑चालित निर्णय और एनालिटिक्स
सभी निर्णय डेटा पर आधारित थे:
- रियल‑टाइम डैशबोर्ड: KPI (जैसे डाउनलोड रेट, सक्रिय उपयोगकर्ता, रूपांतरण) को मॉनिटर किया।
- A/B टेस्टिंग: 35 लैंडिंग पेज वेरिएशन से उच्चतम कन्वर्ज़न वाली कॉपी चुनी।
- भविष्यसूचक मॉडल: उपयोगकर्ता के व्यवहार से फॉलो‑अप नोटिफ़िकेशन का समय अनुकूलित।
टीम वर्क और बाहरी साझेदारी
सफलता का मुख्य कारण था बहु‑विषयक टीम और रणनीतिक साझेदारी:
| टीम/साझेदार | भूमिका | प्रमुख योगदान |
|---|---|---|
| क्रिएटिव एजेंसी | कॉपीराइटिंग एवं डिज़ाइन | विज़ुअल ब्रांडिंग |
| डेटा साइंस लैब | मॉडल विकास | प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स |
| फिनटेक पार्टनर | API इंटीग्रेशन | सुरक्षित ट्रांज़ैक्शन |
| ग्राहक सहायता | फीडबैक लूप | रियल‑टाइम सहायता |
उपयोगकर्ता अनुभव और एंगेजमेंट मीट्रिक्स
अभियान के दौरान निम्नलिखित मीट्रिक्स में उल्लेखनीय सुधार हुआ:
- डाऊनलोड: 35 % वृद्धि (पहले 200 k → 270 k)
- सक्रिय उपयोगकर्ता: 42 % वृद्धि (पहले 1.2 M → 1.7 M)
- नेट प्रमोटर स्कोर (NPS): 68 (उद्योग औसत 55 से ऊपर)
- सोशल एंगेजमेंट: #MyCBC पर 1.2 लाख इंटरेक्शन, 4.7/5 रेटिंग
व्यावहारिक कार्यान्वयन – चरणबद्ध मार्गदर्शिका
उपयोगकर्ता पर्सोना परिभाषित करें
- आयु, पेशा, वित्तीय व्यवहार, डिवाइस उपयोग आदि के आधार पर सेगमेंट बनाएं।
कस्टमाइज्ड कंटेंट तैयार करें
- AI‑सिफ़ारिश इंजन से व्यक्तिगत उत्पाद प्रस्ताव, AR विज़ुअलाइज़ेशन से उत्पाद समझ, ब्लॉकचेन से सुरक्षा संदेश।
क्रॉस‑चैनल समन्वय
- डिजिटल विज्ञापन, सोशल, ईमेल, SMS, इन‑ऐप नोटिफ़िकेशन में एकसमान मैसेजिंग और ब्रांड वॉइस सुनिश्चित करें।
रियल‑टाइम डेटा इंटीग्रेशन
- डैशबोर्ड पर KPI मॉनिटर, A/B टेस्टिंग के माध्यम से लगातार अनुकूलन।
सुरक्षा और अनुपालन
- ब्लॉकचेन और एन्क्रिप्शन प्रोटोक