Партнерство з Оcado
У 2021 році Кроґер і Оcado запустили три автоматизовані центри виконання замовлень у штатах Огайо, Іллінойс і Джорджія. Оcado, відома своїми роботами для виконання онлайн-заказів, надала технологічну основу, тоді як Кроґер забезпечувала товарну базу. Ці об'єкти мали вирішити проблему швидкого виконання замовлень через дрони та роботів, але вже через три роки виявилось, що вартість підтримки перевищує ефективність.
Фінансовий вплив закриття об'єктів
Згідно з оголошенням, закриття трьох центрів відбуватиметься у 2025 році, що призведе до зменшення виручки від електронної торгівлі на $120–150 мільйонів на рік. Кроґер також зазнала втрат на розробку інфраструктури, які оцінюються в $200 мільйонів. Це підтверджує, що інвестиції в надмірну автоматизацію без адаптації до місцевих ринків можуть бути контрпродуктивними.
Стратегічна зміна
Кроґер тепер фокусується на змішаній моделі, яка поєднує автоматизацію з людським участи. Наприклад, вони впроваджують «півавтоматичні» магазини, де роботи відправляють товари, але кінцевий контроль залишається за працівниками. Це дозволяє знизити витрати, зберігши швидкість виконання замовлень.
Роль електронної торгівлі в новій стратегії
Електронна торгівля залишається пріоритетом для Кроґера, але тепер вона буде оптимізована. Компанія планує:
- Збільшити використання даних для персоналізації замовлень,
- Розширити співпрацю з доставкою у межах 10-15 хвилин,
- Ввести штучний інтелект для аналізу рівня попиту.
Ключові висновки
- Надмірна автоматизація не завжди ефективна. Підхід Кроґера показує, що роботи можуть бути дорогими для підтримки.
- Адаптація до ринку критично важлива. Модель Оcado, відтестована в Великобританії, не знайшла ехоподібного відгуку в США.
- Гібридні рішення мають майбутнє. Комбінація людського фактора і технологій забезпечує баланс вартості та ефективності.
Практична реалізації: Як уникати помилок Кроґера
Для компаній, що планують автоматизувати процеси:
- Протестувати пілотні проекти на малих ринках перед масштабуванням.
- Аналізувати вартість підтримки автоматизованих систем.
- Включати гнучкість в стратегію, щоб швидко реагувати на зміни ринку.
Майбутнє автоматизації в торгівлі
Хоча Кроґер вилучив роботів, це не означає кінця автоматизації. Нові підходи, як-от використання мобільних дронів для доставки або AI-алгоритмів для прогнозування попиту, можуть стати наступним кроком. Однак вони вимагають глибокого розуміння ринку та зниження фінансових ризиків.
Кроґер вважається «предупреждаючим голосом» для інших роздрібників, які вкладають кошти в технології без повної оцінки їх прийнятності. Його досвід підкреслює, що стратегія повинна бути гнучкою, а інвестиції — обґрунтованими.
Вимоги до нових рішень
Нові технологічні рішення повинні відповідати трьом умовам:
- Баланс між вартістю та ефективністю.
- Адаптація до місцевих ринків.
- Гнучкість для швидкої реагування на зміни ринку.
Додаткові джерела інформації
- Група Асоціації супермаркетів США (GMA): https://www.gmaonline.org/
- Асоціація роздрібної торгівлі США (NRF): https://nrf.com/
- Офіційний сайт Кроґера: https://www.kroger.com/